Cambios y Devoluciones

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Los cambios en MyCase aplican únicamente para productos con defecto de fábrica. Si tu producto presenta una falla, tienes 30 días a partir de la fecha de compra para solicitar el cambio.

Importante: no realizamos cambios ni devoluciones por cambio de opinión, color o modelo. El cambio procede solo cuando el producto presenta un defecto de fábrica.

Condiciones para realizar un cambio

• El producto debe presentar un defecto de fábrica
• El producto debe conservar su empaque original en buen estado
• No debe presentar señales de uso, rayones o marcas
• Debe incluir todos los accesorios y complementos que venían con el producto
• Es necesario presentar el comprobante de compra (digital o físico)

¿Cómo solicitar tu cambio?

1. Escríbenos por WhatsApp al 0989 581 083
2. Envíanos fotos del producto junto con tu comprobante de compra
3. Te indicaremos la sucursal más cercana para hacer el cambio, o coordinamos el envío de vuelta
4. Una vez que recibamos y verifiquemos el producto, procesamos tu cambio en un máximo de 5 días hábiles

Costo del envío de devolución

• El envío de la devolución es gratuito durante los 30 días de garantía: lo asume MyCase.
• Si realizas el cambio directamente en cualquiera de nuestras 21 tiendas, tampoco tiene ningún costo.